一．        不准向客人索要小费虚报物价欺客。' F" v  b- o/ y1 F+ ]7 A  z
二．        不准背后议论客人长短，讽刺，嘲笑客人。3 W  p0 V6 P% V4 n( o8 Q' z
三．        不准用不可以，不行等否定语言回答客人。
+ V9 S/ D* c, M' q8 F! m四．        不准偷藏客人物品，私自处理客人遗留物品。( m% y- e1 r* p& E
五．        不准在客人面前跟同事，吧女等工作人员嬉戏打闹。) h" T( W3 ~# `; U0 g
六．        不准和客人当面争吵，催客，赶客。' m7 A! C3 b# O/ ~# Q
七．        不准在客人面前做不雅动作，如：挖鼻孔，提裤子等。% @& X& l; F$ p: d/ K: y0 A
八．        不准和客人抢道及占用客用设施。
) V! Q; \- G3 X7 f. w4 [" y* P九．        不准对客人提出的合理要求，因为麻烦而推托。
( f: J6 h- W2 ?8 z% Y3 z* K! o十．        不准怠慢客人，对客人不理不睬也不要过分亲密。
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; w* z2 F; S+ i* ~注：违反以上制度处100—500元罚款，严重者开除。

不准在客人面前跟同事，吧女等工作人员嬉戏打闹。
1 B+ F0 @( v( A干吗不能？    客人是朋友， 能大家一起“嬉戏打闹”气氛更佳！) l1 c+ T) n) r( E& B, b
不准怠慢客人，对客人不理不睬也不要过分亲密  ) }9 a2 Q, u& a
干吗不能过分“亲密”？客人是朋友，关键看是什么样的 客人了！
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. E3 N; t  a/ T+ C注：违反以上制度处100—500元罚款，严重者开除。     底层员工工资高吗？视情况而定好不好？

制度是必要的,制度应以人为本，结合人性化管理,这样效果应会更好些，尤其在制度文字/用语上去体现人性化。员工心理压力会减轻，工作中会做得更好,你说呢？

现在提倡的是个性化服务，传统的培训加上个性化的服务才是最完美的服务`

同意楼上说的，如鱼得水的状态才是最好！