KTV服务准则

服务理念 专心做事、以情服务 <BR>质量观念 <BR>注重细节、追求完美 <BR>治理定位 <BR>治理零缺陷、服务零距离 <BR>治理要求 <BR>高、严、细、实 <BR>高——高起点、高标准、高效率 <BR>严——严密的制度、严格的治理、严明的纪律 <BR>细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 <BR>实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实 <BR>治理模式 <BR>表格量化走动式治理 <BR>三环节——班前预备、班中督导、班后检评 <BR>三要害——要害时间、要害部位、要害问题 <BR>服务治理要诀 <BR>细节、细节、还是细节 <BR>检查、检查、还是检查 <BR>优质服务要诀 <BR>热情对待客人、想在客人之前 <BR>尽量满足客人、给个客人惊喜 <BR>四个“服务” <BR>上级为下级服务、二线为一线服务 <BR>上序为下序服务、全员为客人服务 <BR>“五个”相互 <BR>相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 <BR>六项准则 <BR>上级为下级服务、下级要对上级负责 <BR>下级出现错误时、上级必须承担责任 <BR>上级可越级检查、下级不许越级请示 <BR>下级可越级投诉、上级不许越级指挥 <BR>上级要关心下级、下级必须服从上级 <BR>上级要考评下级、下级真实评议上级 <BR>治理人员行为标准 <BR>对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责 <BR>对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助