<P> 人们到海边去游泳，尤其是到可能有鲨鱼出没的海边，时时提心吊胆，谈“鲨”色变，鲨鱼的凶残性，总令人毛骨悚然，畏惧不已。海洋霸主—鲨鱼，为什么能在海洋里所向无敌，独霸大海？是因为它身体具有非凡的结构，也因为它生理上固有的缺陷而迫使其练就了超凡的能力，使得它的捕食行为异常凶狠残忍而成为“海底霸王”。 </P>
# W% S* I. j3 h
& c M- C5 f; q$ Q# p<P> 鲨鱼，这位凶猛的“海底霸王”体内天生就没有鱼鳔。一旦它停止游动，便会像石头一样沉入海底，再也无力浮起，只有死亡的命运。为了避免这样的结局，鲨鱼的一生都要不断的游泳，不断的前行，一刻也不能停歇。它知道，停止前进之时，便是生命终止之日。因为不断地前行，耗费的体力需要它更多地捕食猎物来补充，这又要它变得勇猛无比。而在前进与搏击中，良好的体力已经练就成形，体质也进一步增强，使得它就更加无敌，为其不停地游动，打下了坚固的基础。这样一种相互影响、相互促进的关系便完成了。因为没有鱼鳔，鲨鱼就必须成为海洋里的霸主。否则，那里便没有它生存的空间。生理上的弱点，反而促成了它的强劲。压力与动力，双向能量的发挥，把它造就成了海里的“枭雄”。我们把鲨鱼这种只有为停地游动，才能生存的特点，称为“鲨鱼原理”。 </P>
" V2 e0 `# h0 L! v! x
1 x m1 H% k9 f
<P> 撇开鲨鱼凶残性的一面不谈，鲨鱼只有不断前进，才能生存的特点，把弱点转变成强劲，是值得我们在经营治理中学习的。 我酒店地处北海银滩国家旅游度假区内，远离喧嚣的市区。没有旺盛的人气和客流量，就如同鲨鱼没有鱼鳔。客源爱季节的影响较大，淡旺季的客源比市内酒店的区分相对明显些。在淡季时怎样挖掘客源？怎样把淡季做旺？把我们的弱点转变成强劲？这就涉及到我们的经营如何创新和不断创新的问题了。 鲨鱼因为不断地游动，才不至于死亡，才变得强劲。我们经营的不断创新，就如同鲨鱼的不断游动。酒店是否能经营得下去，决定于是否有客源。为了争取到更多的客源，酒店就要在服务质量、服务内容、服务形式、服务速度等方面进行不断的创新。那怕是一点小小的变化，都能够满足顾客求新求异的心理要求。这是留住老顾客，吸引新顾客的策略。 </P>
% L+ s: w- n. L+ q0 b9 ]2 ^2 j3 U' y) m7 `
<P> 根据经济学家的统计和推算，争取一个新顾客的成本，高出维系老顾客的6倍。很明显，留住一个老顾客的经营成本远低于发展一个新顾客。因此，酒店发展客源的重点应放在老顾客身上。而维系老顾客的办法就是要在经营上进行不断的创新。不断创新，既能稳稳地留住老顾客，又能吸引到新的客源。这是因为，消费者的口碑效应，远胜于酒店采取任何形式的广告宣传和推介活动。一在的消费者精明又理智，只认可实实在在的消费，并不完全相信广告宣传。所以，我们的经营重点，要放在对服务质量进行不断创新的设计和
策划上，酒店的一切经营活动，应围绕如何去创新和不断创新来开展。让顾客在酒店消费后，感到物有所值，尽量地减少客人的遗憾感。并通过他们的影响，带动更多的消费者到酒店消费。以至于形成这样一个一传十，十传百的“核变效应”。</P>
+ l: X v$ _; s m
7 y }: a! D# b) y- }) Z: u<P> 酒店争取客源，就是为了争取生存的空间。而提高市场占有份额的唯一手段，就是要在经营上不断地创新。墨守成规的经营，毫无新意的经营，其结局只能被市场无情地淘汰。 当今，无论是世界的经济，还是国内的经济。占主导地位的是创新经济。经营治理者要懂得创新，善于创新，才能使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地。鲨鱼不断的游动，才不至于死亡。酒店的经营也如此，只有不断的创新，才能生存下去，才能在创新中不断的获得壮大、发展，进而能在行业中傲视群雄。 </P>
