<P>运用身体语言的技巧<BR>我们如何从他人那里获取信息<BR>语言 7%<BR>语气 38%<BR>身体语言 55%<BR>此时无声用有声<BR> 身体语言是一种无声的语言，从77的图中，我们看到：55%的信息是通过身体身体语言传递的，而语言只占7%。因此，它是一种更有效的语言。请看下面几个片段：<BR>在明清小说＜＜老残游记＞＞里，有一段描述说书艺人白妞出场时的眼神，是这样写的：<BR>“……她将鼓棰子轻轻地点了两下，方抬起头来，向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银，左右一顾，一看，连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的，更不必说。就这一眼，满园子里便鸦雀无声，比皇帝出来还静静静得多呢，边根针掉在地下都听得见响。”<BR>这一眼，就是即将演唱的信号，就是无声的问候和命令，比高叫一声“请大家安静”更起作用。<BR>诗人徐志摩曾专门写诗赞美日本女子温柔典雅的神态：<BR>“那一低头的温柔，<BR>像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。”<BR>仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和的日本女子便表露无疑。<BR>面部表情<BR>身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。<BR>面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。<BR>头部动作<BR> 身体挺直、头部端正，表现的是自信、严厉、正派、有精神的风度。<BR> 头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。<BR> 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。<BR> 头部向后，表示惊异、惧怕、退让或迟疑。<BR> 点头，表示答应、同意、理解和赞许。<BR> 头一摆，显然是表示快走之意。<BR>面部表情传递的含义<BR>脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。<BR>脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。<BR>皱眉表示不同意烦恼，甚至是盛怒。<BR>扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。<BR>眉毛闪动表示欢迎或加强语气。<BR>眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊奇或悲伤。<BR>人的容貌是天生的，但表情不是天生的<BR>林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”<BR> 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。<BR>眼神传递出的含义<BR>一般来说，<BR>1、 眼睛正视表示庄重<BR>2、 仰视表示思考<BR>3、 斜视表示轻视<BR>4、 俯视表示羞涩<BR> 但眼睛有个显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到非凡不喜欢的东西的，甚至会缩小到针眼那么细小。<BR> 眼睛的这个特点又引出了第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。<BR> 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。<BR>嘴不出声也会“说话”<BR> 在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。<BR>嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。<BR>嘴唇半开，表示疑问、希奇、有点惊奇，假如全开就表示惊骇。<BR>嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。<BR>嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。<BR>嘴唇撅着，表示生气、不满足。<BR>嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。<BR>手势<BR>手的姿势一般有如下表现：<BR>手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定<BR>手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视<BR>抬手：请对方注重，自己要讲话了<BR>招手：打招呼、欢迎你、或请过来<BR>推手：对抗、矛盾、抗拒或观点树立<BR>单手挥动：离别、再会<BR>伸手：想要什么东西 <BR>藏手：不想交出某种东西<BR>拍手：表示欢迎<BR>摆手：不同意、不欢迎、或快走<BR>两手叠加：互相配合、互相依整依靠、团结一致<BR>两手分开：分离、失散、消极<BR>紧握拳头：挑战、表示决定、提出警告<BR>竖起拇指称赞、炫耀<BR>伸出小指轻视、讥讽<BR>伸出食指指明方向、训示或命令<BR>多指并用：列举事物种类、说明先后次序<BR>双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大<BR> 人不但在说话的时候用手的动作来加强语气，辅助表达。而且在危急或特定之时会用手势代替说话。手势还是一咱国际性的语言，许多原始部落之间交涉什么事情，大都利用复杂的手势进行，以此克服语言不通的障碍。现代游客到了国外，也大都用手势问题或致意。<BR>身体的姿态和动作<BR>身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交*抱在胸前”这个姿态吧。<BR>一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。<BR>假如双臂紧紧交*，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。<BR>假如双臂交*中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图
控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到生疏人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。<BR>假如双臂交*中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。<BR>假如一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于生疏的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。<BR>假如双手相握，还有伪装性的手臂局部交*，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。<BR>眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊异。<BR>用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。<BR>双手置于双腿上，掌心向上，手指、 交*：表明希望别人理解，给予支持。<BR>用手拍拍前额：以示健忘。假如用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思。<BR>耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。<BR>怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？<BR>首先，要知道运用身体语言的“三忌”<BR>1、 忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。<BR>2、忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。<BR>3、忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。<BR>其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲”<BR>第一步，要注重观察良好得体的姿势适当模拟，把握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。<BR>第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但假如出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。<BR>第三步，注重整体效应，也就是要注重适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像把握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业服务人员。</P>
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