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前台人员礼仪培训教材




前台人员礼仪培训教材

<P>一、规范自己的职业形象</P>
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5 z+ N. f, L8 z- `6 u4 H<P>1、职场仪态礼仪</P>8 f! T( `. ^; C9 h& P9 M  S# v. Z
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<P>很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加心旷神怡!</P>
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<P>①站姿</P>6 y& s$ Q: K& \, t$ F
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<P>古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严厉!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。</P>- G: I. y; \2 Y4 {6 Q0 O6 I0 o
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<P>谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。</P>1 u& a: K7 E* n0 U) {0 r& J! z
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<P>②坐姿</P>
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<P>③行走</P>
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<P>  靠道路的右侧行走,碰到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注重不要因并排行走而占据路面。</P>' c- y% U7 O/ V% G4 {3 T- s  K) q

, _0 ~/ B5 p! r6 v. }$ o) r  T<P>④递接物品</P>
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) K5 s+ t5 D6 V/ ]2 t; ^<P>⑤ 上、下车礼仪<BR> </P>
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# Y+ Q: p  f$ f6 D6 e$ B<P>2、体态语</P>
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" F! x! }% f' }% P) |<P>①目光</P>
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<P>与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。</P>4 r. @. H  `9 \1 D4 j2 |
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<P>PAC规律:</P>
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<P>P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。</P>
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' J1 z8 H) J* Z7 P" \<P>A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。</P>: x# _/ ^, I9 y, U3 R. ?. @

8 o0 @8 \. q3 h& b1 Y& W<P>C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。</P>7 w! K2 [; f3 V% n8 G$ Q# O6 r
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<P>作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。</P>
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) E! ]1 S) _2 W<P>三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!</P>$ I' Y, U7 b9 _5 z

% M1 Q* I) R/ |8 h- B7 Q<P>时间规律:每次目光接</P>
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3 V/ c6 p: K! V<P> </P>

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