休息大厅行为规范

1. 完成上级指示工作，提供完善的酒水及按摩服务。 <BR>2. 发扬会议精神，搞好班组员工之间关系。 <BR>3. 保持良好的仪表、仪容、热情接待每一位客人。 <BR>4. 熟记顾客的面貌及他们所爱喝的酒水及按摩项目。 <BR>5. 能熟练的推销酒水及服务项目。 <BR>6. 认真清洗、擦亮各种玻璃器，清理工作区域的用具、设备、设施、地板、墙面的卫生工作。 <BR>7. 在工作期间与顾客保持良好关系，不可随意打断客人的谈话。 <BR>8. 谦恭的处理抱怨事件，并勇于接受客人的抱怨。切勿纠正客人的错误或不按指示工作。 <BR>9. 酒水茶具内不得残留酒渍，茶渍及任何杂物。 <BR>10. 杯子与用具应以二次方式处理，一次清洗，二次擦干、擦亮，送消毒柜消毒。 <BR>11. 负责叫钟、排钟工作，切勿脱叫或早叫。更不能胡乱挪钟，必须按有关规定执行。 <BR>12. 客人离去立即整理床铺，时间标准为4分钟，包房时间不超过15分钟。<BR>