<P>一、 建立总值班制度的目的<BR>酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的非凡行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织治理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。<BR>总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。</P>
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<P>二、 参加总值班的人员<BR>人力资源部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定；<BR>1、 副总经理<BR>2、 总经理助理<BR>3、 财务总监<BR>4、 营销部经理<BR>5、 餐饮部总监<BR>6、 人力资源部经理<BR>7、 保障部经理<BR>三、 总值班的时间<BR>24小时制 08：30am——次日08：30am</P>
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: @; O* w2 r3 W' E# i# d; b0 [<P>四、 总值班的汇报及交接规定<BR>晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情<BR>昨日总值经理向今日总值经理交接，递交“酒店当日运转信息报告”，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项</P>
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<P>五、 总值班岗位职责及标准</P>
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