服务中心领班服务职责

<P>1.编制本部门员工工作表，记录考勤情况，检查所属员工的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作质量。<BR>2.建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施。<BR>3.统计客房酒水的消耗量，并报有关部门。<BR>4.填写服务中心物品需求提货单，并到仓库领取；对服务中心的物品、设备进行编号建楼，并定期核对；检查为客人提供非凡服务的完好率和物品数量。<BR>5.随时把握客房状态的变化，向前厅、财务提供准确的房态资料。<BR>6.向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求等。<BR>7.定期如开班组会，传达店内、部门内的指示和决议。<BR>8.准确无误地接听曵，并具体记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。<BR>9.监督万能钥匙的收发工作，严格执行客房万能钥匙的治理制度。<BR>10.联系工程部，解决客房维修事项，并建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。<BR>11.培训员工，定期进行业务考核，督导员工为住店客人提供各项服务，并负责考评员工的工作情况。<BR>12.编写工作日记，记录非凡事项，做好交接工作，办理物品外借手续。<BR></P>