<P> 一位常在某店消费的客人从外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，前台就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于该店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。</P>
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* a+ Z3 l# X" ^<P> 还有一位客人在服务台高峰时进店，
服务员问讯小姐忽然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了非凡的待遇，不禁添了一份自豪感。</P>
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<P> 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的生疏感顿时消失，显出非常兴奋的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。</P>
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# ?) {9 x& C, B# J- v<P> 此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。</P>
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) X6 T8 m8 C$ L) ^+ e5 s) v' H! H<P> 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。</P>
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( b4 n3 |, {$ M$ X& L+ N<P> 在餐饮娱乐等服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该店如何如何，等于是该店的义务宣传员。</P>
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% b0 X: u: e Q" U<P> 目前国内闻名的洒店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有在店里的消费的客人做出历史档案记录，对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到该店永远不会忘记他们。<BR></P>
