咨客部_咨客电话订房技巧

（一）接电话时你为什么很重要？<BR>1、你代表着公司。<BR>2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判定。<BR>3、你可以为公司找到一位潜在的客人。<BR>（二）接听电话的注重事项：<BR>1、电话在铃响三声之内拿起。<BR>2、电话旁要有纸和笔。<BR>3、友善、有礼、微笑。（即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼）。<BR>4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。（不要使用术语，略语）<BR>5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。<BR>6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。<BR>7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：<BR>A、问候<BR>B、报出部门<BR>C、介绍自己<BR>D、提供帮助<BR>8、不能将客人房间号码告诉外人。……<BR>