酒店信息化整体解决方案

方案简述 7 `  a8 D5 q) C* @5 {9 w

$ t9 l  _  }0 C$ t　　本方案是由中国惠普有限公司和北京中长石基信息技术股份有限公司共同提供的。该方案基于HP服务器及商业计算机平台并受到国际知名管理公司的认可，如香格里拉、喜来登集团、六洲集团、凯莱集团、希尔顿集团、半岛集团等。 % h0 P! t  f! @4 [

  V6 M) \$ X" M$ ]9 c6 M　　酒店信息化整体解决方案
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　　随着信息技术的发展，各种信息设备进入人们的生活，信息系统成为许多行业不可缺少的工具。信息系统是产生并向系统使用者提供有用的信息，以使其作出决策的各种单元结合而成的整体。它的出现绝非偶然，它是科学技术的发展和人们社会需求促成的必然结果。 6 w- P- V" ^) j+ U2 k4 M4 E

1 l* {; a8 A8 e: A4 {2 d2 g　　在劳动密集型的服务性企业中，酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。其中五星级酒店作为高档商务办公和休闲娱乐场所，更是率先使用了信息管理系统，来要为客人提供高质量的服务。随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店信息系统也逐渐发展、完善，成为五星级酒店不可缺少的组成部分。
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　　当今的五星级酒店为客人提供全方位的服务，从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播，都要方便、快捷和周到。这一切是都是依靠一套以酒店信息系统为中心的综合系统来完成的。酒店信息系统连接着POS系统、门锁系统、电话系统、语音留言系统、宽带网计费系统等多个子系统，同时又面对客人，提供各种信息服务；另一方面，随着应用的扩展，后台的一些系统，诸如财务系统、人力资源系统等也将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理的重要手段。
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　　随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本。一套好的信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒店的竞争力。因此，信息系统已成为酒店的核心系统。
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( F3 k6 E8 c) s9 |8 f　　信息系统的运行，依赖于高效、稳定的计算机系统。一套配置合理、运行稳定的计算机系统，是信息系统的基础，是信息系统发挥效能的保障，是酒店提高竞争力的基石。因此酒店需要一个全面、完整的解决方案来优化酒店信息系统，使之适合酒店的特点和要求，发挥最大的效能。
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　　一套为专门的应用定制的计算机系统成为完备系统，它来源于这样一个想法，即系统随时待命，最终用户只要按一个键系统即可实现所需功能。完备系统包含了应用所需的所有软件和硬件，并且使用方便，维护简单。这正符合酒店的行业特点--二十四小时提供服务，停机时间少。因此，采用一家专业公司提出的整体解决方案，来获得优化的酒店信息系统，成为越来越多高档商务酒店的选择。
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* w( s" ^! }( a; z9 g! N　　需求分析
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　　由于许多新技术已广泛地应用于酒店行业，因此在选择、实施信息系统前，有必要了解酒店的要求。为理解酒店需要的信息系统，需要知道酒店管理方的需求。通常，酒店需要下列计算机系统来支持酒店运作： % V! N, l5 y, \' c
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　　前台系统 " M/ p4 d9 D7 t; e4 q  U
　　财务系统 4 `/ \$ l% ?5 O( M: m* ]4 b
　　固定资产管理和成本控制系统
$ |- h' g8 O( K# n! Q　　人力资源管理系统 : v) k- y1 W* o( Z
　　销售系统
- R3 N. s/ I/ u5 i3 X　　语音留言和电话计费系统
/ Q7 G1 r+ r( V( v　　保安监控系统
; _1 N. z9 |% M9 t* i6 \　　宽带接入、无线接入，以及宽带网关系统
4 }( a- x' q9 |8 n  L7 a　　信息发布系统
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从明确一个系统的具体要求，开通每一个系统，到通过各种接口把各个系统连接成一个大的网络系统，都是十分复杂的。每个系统都有专门的要求，专门的布线方式，专用的通讯协议，也许不能和其他系统共享信息。如果酒店从不同的公司分别购买不同的系统，就要冒花许多额外金钱的风险，因为各个分离的系统互联，可能会使投资方在布线系统、硬件、接口单元上的投资成倍增加。很多酒店还没有真正了解整体系统解决方案的重要性，并且从不同的[url=http://e.chinabyte.com/Enterprise/218737942741385216/index.shtml]供应[/url]商那里分别购买了各个系统。不但投资巨大，而且各个系统相互配合的性能也得不到保障。 ) I# N" g# ^1 [, x7 y% u
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　　因此找到一家提供整体解决方案的公司是非常重要的。整体解决方案是指用统一的单一平台--例如IP平台--来简化整个网络，所有系统都基于相同的平台运行，相互之间可以信息共享。由于运行在相同的平台上，在布线、网络设备等方面的重复投资就可以节省下来。要提供一个整体解决方案，系统供应商必须对安装在酒店中的每一个系统有充分的了解和实际经验。随着宽带互联接入的发展，信息传递不再局限在酒店内部，还要及时地发送到酒店管理集团的总部或业主的办公室，因此整体解决方案供应商不但需要提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，还要提供项目管理、系统集成，甚至系统托管等相关服务。 ! O6 k  t* ]( `. w, ^4 c
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　　各系统功能 0 ?3 w3 A" T+ d, h6 i5 x* P' E
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　　前台系统 0 H2 O, r5 y5 J& C% t( P+ s7 V
　　包括房间预定、前台接待、收银、客房管理、行李管理、娱乐、报表管理、帐目审查等模块。 系统是主系统，通过接口连接到其他系统。
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' t* P6 `! A% i0 H- B5 k, i　　财务系统 8 D( Z+ S7 X$ `- z% d4 e- I2 m- k
　　包括应付帐管理、分类总帐、固定资产管理、报表工具等模块。数据从前台系统送入财务系统，以计算每日统计分析。 ) v4 t1 x6 y6 S1 [' \0 G" p% ^
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　　库存管理和成本控制系统
" k7 I; t; Q5 C* K5 p/ G　　库存管理和成本控制系统的主要功能包括采购、收货、成本控制、库存移动、成本和销售的计算等。数据要传送到财务系统，用作应付帐和分类总帐管理。
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　　人力资源管理系统
" e5 t" E2 v- W& y" u: `: q$ S; J- e% w　　系统的主要功能包括个人档案管理、考勤管理、在线排班、加班管理、员工产假及年假管理、自动工资计算等。石基人力资源管理系统已被龙城皇冠假日酒店等酒店采用，可作为备选系统。数据要传送到财务系统。 7 K+ @5 U8 j( |! H
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　　收款机系统
0 w' n+ K& f4 I; g3 x　　包括收银、服务工作站、厨房打印机、帐单打印等功能。POS系统数据通过接口传送到前台系统和库存管理和成本控制系统。 3 |0 j  P7 r# K/ S6 q+ W" H
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语音留言和电话计费系统 ; a2 p5 a* w# w5 w: {' z, m2 j* {/ o
　　酒店选择的绝大多数电话系统不包括语音留言和电话计费系统，因为从电话系统提供商那里购买这些系统价格很高。因此绝大部分酒店采用第三方系统提供语音留言和计费功能。这些系统提供的功能主要有：语音留言、话费计算、线路开闭、房间Mini Bar输帐、留言提示灯、语音确认，以及和 前台系统的接口等。
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+ |: a5 x' E6 r　　保安监控系统
8 f6 e7 Z) K: R　　最近保安监控系统有了较大进展。大多数传统的监控方式是在酒店各处放置由粗大的同轴电缆连接的摄像头，并且在中央控制室需要一个巨大的电视墙。应用最新的技术，通过运用宽带数字网络改进布线和网络路径，同轴电缆的应用减少到最小，同时用新式的等离子显示器代替传统的电视墙。 # [* b. _4 s2 W$ j7 l3 L/ M

: T0 \1 }7 X! M( z7 ?　　宽带互联网接入，无线接入和宽带网关系统
* S4 s; `( x: e& {# }$ A& ^　　宽带互联网接入已越来越普及。很多电信公司正准备投资酒店宽带接入网络，然后与酒店进行利润分成，这样酒店就不会有任何成本。中国联通公司、网通公司、中国电信等公司都提供这类服务。如果可以获得这类宽带接入服务，那么首选要考虑在咖啡厅、大堂吧、行政楼层、商务中心等公共区域为客人提供无线接入服务。对于宽带接入系统，酒店需要一个宽带网关系统来提供以下功能： : b3 V; v0 W# {1 ?# B0 g0 E
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　　即插即用 8 [3 b! D! {: J3 _' I5 |! h' l
　　客人需要方便地访问酒店网络，因此最好客人的电脑不需要作任何设置上的改动就可以上网，无论以前的设置是什么。
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) D# f3 p" v% w! f# f+ x! k" _　　无须登陆
0 W- t0 S8 i  g* K　　系统必须使用方便，要支持客房在不需要输入用户名和口令就可上网。 0 }$ t% r( i$ k& k/ M  N5 E

9 d0 D* Y* X5 k) R/ P3 u+ j! F. ^- g　　和Fidelio的接口 # l! e1 i2 a" q" n. B' R* e) R+ A3 v
　　网关系统必须支持不同的计费方式并把帐单输到前台系统。它要能够收集从前台系统发来的客人留言和帐单，方便客人查询。系统还要支持输入客人位置，这样客人可以在自己的电脑上直接输入自己所在位置并返回到前台系统。
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　　等离子信息发布系统
0 f8 J& W, p+ P  y　　作为一种新技术和新概念，等离子信息发布系统(IDS)的出现对市场产生了很大震动。随着等离子屏幕(Plasma Screen)和液晶显示屏(LCD)在酒店大堂、电梯、多功能厅、宴会厅、商务中心等区域的安装，它已逐渐替代了海报、招贴板等传统的信息发布方式。信息发布系统(IDS)可以完全集成在网络系统中并支持有线和无线连接。每一个显示屏都可以发布诸如酒店信息、货币兑换汇率、宴会信息、酒店设施提示、[url=http://e.chinabyte.com/Enterprise/218731345671618560/index.shtml]会议[/url]主题、广告等多种信息。重庆希尔顿大酒店已于最近安装并开通了这一系统，取得了良好的效果，并得到重庆市[url=http://e.chinabyte.com/Enterprise/218722566775242752/index.shtml]政府[/url]的认可。（完）