酒店引进电脑管理系统时的注意事…

酒店引进电脑管理系统时的注意事项' u: A( g$ W! L/ @8 J# v
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# Z- C/ y) q) Q. r* j[url=http://www.veryeast.cn/joy]http://www.VeryEast.cn/joy[/url] 2005-4-6 中国酒店信息化3 V2 o, m9 a: O. s, H/ _
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1 U) K4 `' x, O) N4 X" E. S一、酒店管理系统开发商的分类
( f" U, [8 l* r' F! _" p9 e$ }1、个人小作坊式的软件公司（黑屋公司）
; _- W# c, d8 q. A    通常由几个大学毕业生合资合股的形式开发，小到机箱、电源、内存、硬盘，大到PDS、系统集成的项目，都以极度勇敢的精神去争取，但通常不是走产品开发的路子，而是按项目开发的路子走，因为缺乏酒店管理的基础概念和理解，以及人力资源、技术资源的缺乏，造成沟通困难、开发延期、软件的通用性不强，无限量的软件修改和补丁程序，使酒店只是开发商的试验田，当公司碰到生存问题倒闭时，酒店就不可避免地成为该公司的牺牲品。
! R# g) G  C! X/ ~9 i2、大学、研究所、课题组2 F( Y( f- g, H/ t; }
    常会有这样的现象，酒店慕名于大学科研力量的雄厚，而委托大学计算机系或专业教研室，开发一套酒店管理系统，但大家都忽略了一个最最重要的观点：即需求功能分析才是系统开发最最重要的环节。在国外，需求分析员的薪水要超出程序员二到三倍。当一个酒店开张营业时，部门经理和管理人员几乎不可能在繁忙的业务中来写出一套详尽的需求分析，结果只有一个，大家凭空想像，闭门造车，写出一套能用但绝对不好用的管理系统，一直处于修改补丁状态的应用软件，死机、不稳定是家常便饭，酒店仍然是受害者。2 b( n" n3 @' F0 c( ]1 d* U( Q  p
3、电脑公司、硬件商、强电供货商
/ d* Q2 }' A7 Y) @4 c' [' s    当一个酒店项目进展到一定程度时，甲方开始接触硬件供应商，如电梯供应商、闭路监控甚至电脑软件供应商，当大家关系比较熟悉的时候，电脑公司及其它强弱电供货商会提出顺带将酒店管理系统配置入该项目当中，并随即将该项目转包给专业或非专业的酒店系统开发商，但摄取最大利润才是该承包商最终的目的，这种操作酒店的分险极大。$ S2 S) y) h& ]! m
4、专业酒店管理系统开发商/专业代理商6 v7 c: _' J! e. K1 H1 n# @, c- D! p
    专业酒店系统开发商一般都由酒店行业人士推荐或自行上门推荐自己的软件，几乎靠软件的实力说话，在为酒店演示系统的过程当中，讲解深入、专业，对酒店行业发展及一些特殊要求把握很准，几乎能够现场解答酒店提出的所有问题，提供的文案、方案，具有很高的专业水准。最大的区别，即是专业开发商拥有庞大的用户群、雄厚的研发实力和强有力的售后服务，酒店不用为开发商的生存担心，开发商有实力兑现对酒店的承诺。  z" C8 m1 Y( o: t8 ~; a8 n, U
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二、酒店系统的发展和几种典型酒店系统的比较
8 L7 }% A, d9 a" |% ~# b2 Q    酒店电脑管理系统最初出现于六十年代末、七十年代初的美国，其中较有代表性的有 美国的ECCO系统，该系统使用NOVA-3系统平台，基本实现前台业务中的预定、排房、结帐、客房、餐厅、问询、夜审等模块，由于当时仍然没有个人电脑的出现，所以整个电脑是基于集中式的小型机/终端的管理，以后随着硬件技术的发展和各种网络系统、数据库技术的发展，操作系统的发展二推出了许多新型的酒店管理系统，按网络操作系统分，基本上有以下几种类型：
. \( |+ R& m# y  l1、UNIX系统
% \2 I" x" y% e0 Z' ?; r    UNIX是最早一代实用型的网络操作系统，以稳定性高、安全性高著称，广泛用于军事、金融、交通等关键领域，在相等一个庞大的网络系统时，UNIX是比较稳妥的解决方案，早期的酒店系统，特别是90年代初期，当NOVELL网络还未成熟，WINDOWS NT还未出现的情况下，酒店没有更多的选择，小型机系统和VAX终端成了酒店系统的标准配置，酒店不得不在这些大型的设备上花费昂贵的投资。5 q; U, Q7 [1 H- d7 S( w+ D
2、NOVELL系统
3 Y1 |( T# d% u: ]: v9 @    随着NOVELL网络的逐渐成熟以及486个人电脑的出现，基于NOVELL系统的工作站（带硬盘或不带硬盘）文件服务器系统出现了，前端伎用革命性的WINDOWS3。1版本视窗平台或老的DOS6。XX系列版本，这种配置大大减轻了硬件投资，酒店对服务器/PC的选择也有了更大的自由空间，新型的网络系统支持服务器双机镜像备份，支持磁盘热插拔，酒店对于重要的客史资料再也不用昂贵的磁带机了。* Z! h7 [4 B+ J
3、WINDOWS-NT系统3 d/ B5 O* l9 V4 c
    随着计算机芯片制造工艺的大副提高，英特公司大量发布了基于INTEL架构的奔腾芯片，个人电脑PC得到大量普及，价格大副下降，新的硬件配置已完全满足新一代视窗软件的运用要求，并且支持最新的NT网络，新的网络操作系统在易用性、易维护性、价格方面较以往的网络系统有质的不同，这带动了信息系统开发商作平台移植的狂潮，大量NT网络的酒店系统也应运而生了。 ! b( P- I0 S- ?7 {, O7 _
4、数据库技术、操作系统发展对酒店管理系统的影响/ c. q( c4 g' B5 I' B' L# f$ ~
    目前流行着相当多的数据库系统，大的如Oracle、Informix、Sybase和DB２等，小的如Foxpro、dBase、Access等。它们各有所长，能分别满足不同层次的需要：Ora－cle以稳定性著称，Informix因先进性闻名，它们适合建立工程、企业等大型数据库牷而Foxpro简单快速，Access小巧便捷，能很好的为家庭及中小型数据库服务。在众多的数据库系统中，有几个数据库系统异军突起，成为应用最广泛、市场最流行的数据库平台，如美国微软公司的SQLServer、BORLAND公司的Delphi和Visual Foxpro就是其中的佼佼者。SQL Server在Win d o ws NT网络下运行，凭借其极少的数据冗余、较高的数据库访问效率而成为目前最受欢迎的大中型企业级数据库，与Oracle和Informix相比，SQL Server的价格最低、易用性更好，它使较大的数据库也非常容易维护，特别适合那些要建立大中型数据库又不是很精通数据库平台的朋友，这也是现在酒店管理系统多选用SQL数据库的重要原因之一。
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    而Delphi-INTERBASE数据库和Visual Foxpro则更多的立足于个人或中小型数据库的应用，而且它们都是基于面向对象的数据库前端开发工具。就Delphi来说，它的优点是能够快捷地产生界面良好的应用程序。在数据库应用设计方面，也具有强大的功能：开发一个较大的数据库应用往往只要很短的时间即可完成，特别是它提供的用于数据访问和控制的可视控件能为程序设计带来极大的方便。
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    这些主流数据库系统都提供了一个集成化开发环境，包括面向对象的编程工具等。能较好地完成对数据库的创建和维护。就是需要在平台之间相互移植，也是相当的方便，易学易懂。
& s/ x+ h$ J( ]: s    结论如下：SQL、ORACLE、INFORMIX数据库比较适合于大中型酒店系统的数据管理，而ACCESS、INTERBASE、FOXPRO等则适合于小型酒店数据库和家用数据库的管理。
/ c1 u" A, A2 W三、 工程实施及网络布线' @4 ^8 m, Q1 e) L" }5 L/ h
    当酒店确定一个计算机管理系统上马之后，一般会制定一个倒计时计划，而网络布线则是需要优先解决的问题，我们强烈建议酒店在布线时遵行“工程布线一次到位，软件模块分步实施。”的原则，当酒店投资许可的情况下主干可以考虑使用光纤网络或100M超5类网络，其余则使用五类或超五类8PIN网络线，对于网络设备、线缆、集线交换机的投资主要选择品质优良、性能稳定的品牌产品，如INTEL、3COM、LUCENT等著名公司的产品，以保证整个网络系统的性能，从而，最大程度地保证酒店的投资。
+ T' L; s; I; C6 P; x. z5 `8 r    而对于软件系统，由于酒店员工无法马上接受一套全新的管理模式及管理理念，恐惧、抗拒的心理必然存在，在这种情况下，整个系统不可能一蹴而就，先实施对客营收部门站点的跟班及培训尤为重要，如果前台数据系统准确无误，那么后台管理和分析部门就能拥有较充裕的数据资源了，所以我们强调酒店工程实施的阶段性概念。/ R$ W2 u0 g. _( ?4 w9 @
四、 电脑硬件的选择
# N! X: r8 h7 m. T    在整个酒店管理系统的构成当中，电脑硬件的选择尤为重要，兼容机价格便宜，但性能和维护无法保证，品牌机价格稍为略高，但至少三年的质保让人放心，而且品牌机因为大批量生产的原因，在价格上已经与兼容机持平，以此建议酒店使用品牌机，如联想商用机系列，同创商用机系列，东海商用机系列等。
4 G- q. s& S! `    对于服务器，作为整个网络系统的灵魂中枢，它直接影响到系统运行的速度和稳定性，而国内厂商的服务器无论是在品质和技术层次上均无法保障系统24小时不间断的运行，象购买服务器时，支持热插拔硬盘、支持RAID5磁盘阵列技术，系统快速恢复等功能都是必须考虑之列。
: j( M/ }1 x+ S+ r& y' t五、 系统集成商的选择& F  T/ d) h# Q5 k) K/ S* J
    众所周知，酒店管理系统的专业性极强，它所涵盖的专业知识极为丰富，除了通用的前台接待、收银、房务、电话等系统外，一个较高档次的酒店还需要以下系统的支持：
2 ]; g, R$ B7 ^, q 程控交换机PMS系统4 g& Z  [- t6 R0 L" J
 视频点播VOD系统6 z; k- e% h* c# [. L# m; {4 P- {
 智能卡门锁系统+ y: I" i- q; S( m  e1 t# n
 外籍宾客资料传输系统
" Q4 y  }) f2 {( t$ c# N 酒店内部员工寻呼系统
  O" n9 W" g1 j" G5 } 酒店客房网上预定系统2 \2 _& t, G2 D# G9 A
 内部消费一卡通系统2 p" |1 S7 v( ]4 G
 考勤、售饭系统
. F6 X% u' M6 X+ u' ` 连锁酒店数据处理中心
$ _7 p2 F: N2 E4 r2 O) |4 k 客房电视PTV系统
% u9 ~: G/ O+ ~+ L 数码床头板集控柜
: b: H! F# z5 H7 t    此时，将上述整个系统的集成交给某一个强电或弱电系统，承包商是一件极度危险的做法，强电或弱电工程师对酒店管理及软件研发不可能完全了解，最终的结果只有一个：转包并获取高额利润，酒店会获得一套未经专业整合的系统并因此影响正常的营业。
9 `  ^  R$ r7 n( ^+ R# U$ J7 l! Z0 G六、 考察参观的必要性/ w" |- b5 @) @
    没有庞大的用户群，酒店只能是软件开发的试验田，到开发商的典型用户处，酒店一般能够了解到开发商软件的真实使用情况及用户的评价，而且用户越多，区域越分散，往往就证明一个系统的优越性很高，这种系统肯定是互流系统。+ S  u' K: g: F' |* Z7 A
    非专业的小型公司仅仅是把酒店管理系统当成项目来作，项目结束，一切就结束了，后续的版本升级及维护都成问题。
/ O9 Z3 o; A" U4 G2 L# h    专业公司的酒店管理系统是一个产品，酒店只需按自己的特殊需求和实际情况作好酒店初始化的工作，一套实际的业务操作系统就可以开始运行了，而商品软件的维护及升级服务都会因为公司的专业性和实力得到保证。大公司一般都极力欢迎酒店相关工作人员前往公司参观软件开发，售后服务的情况。$ O4 X" z1 Q; t5 K  a
七、 详尽完备的系统演示9 u% `& b# U. g! d" @
    系统演示几乎是所有酒店选型电脑管理系统的第一步，因此，对于酒店决策层来讲特别重。通常，仅有一次的软件演示并不能促使酒店马上定论使用何家的软件，对于系统演示过程中酒店提出的问题，酒店有权要求软件供应商作进一步的答疑和商讨，这个时候，软件服务商态度积极的合作和渊博专业的酒店管理经验、精湛的技术解决方案往往促使酒店对售后服务的质量和态度有明确的了解，同时，因为酒店管理千便万化，每家酒店又都有自身管理的优势和特点，如何选择一套基本符合自身管理模式又对软件修改要求最少的系统供应商，必须经历反复的考察和筛选，比如制作完备的问题提案、记录完备的软件商解答记录等，最终选择一套与自身管理最相近的酒店管理系统。/ _0 W) S; o5 Y* ?0 \
八、 售后服务的条款
( N# w8 o/ y. Y3 G) M/ p 正常工作日具有开通热线服务电话的能力；+ Y$ Y( r6 ~" O$ `; @7 b5 `
 有自己的技术支持网站，提供升级及程序更新的服务；
) S/ s+ X% w; r" I' ]+ g8 J- V 当工程结束时至少开通两种远程维护手段，如WINDOWS-NT的REMOTE ACCESS以及PC-ANNYWARE或WIN-MOTE专业维护手段；
  a. u1 u' N' h6 I* E" U 紧急情况下,根据地区远近，酒店获得至少4小时—12小时到场服务的承诺
5 z9 C: ~- t2 m! v 至少每年一次的免费升级服务；
7 X5 v5 F- l/ C+ P" Z九、 系统培训" ^' S3 [1 B0 k7 R. O' E5 q: {2 A) X
    酒店引进一套管理系统，并非仅仅引进一套收帐系统，在软件背后,是一套博采众长的管理模式和严密的控制流程,无论是使用软件前还是使用软件后,酒店自身的管理肯定要发生一些变动,软件开发商也会为酒店作必要的软件改动.在这个过程当中,严格‘完整的系统培训是今后软件使用的基础,酒店必须强调以下几点,以保证自己的投资利益:4 o! S8 f- m! C7 H
 专业的计算机基础知识培训；
. _1 {$ ~6 A2 h2 k7 t 酒店电脑管理系统操作培训；6 c; T2 D8 d: v* Q1 b
 专业的酒店管理流程控制培训；; p, f) ]' F- N8 Y$ P
 非常规酒店业务的实际处理方法；% I" R5 @  P6 R3 v6 e
 现场工程师跟班处理答疑；
4 H$ [; q- r. M, {+ v( X: ]+ E 报表使用及自定义报表的制作方法