娱乐部标准顾客应对范例
<P><FONT size=3>１：你们这里有没有小姐(或男性服务员)坐台？ <BR>答：“对不起，先生/小姐，本公司没有这项服务”如客人坚持要的话，还是重复刚才所说的话，并再次致歉（回报组长，如包厢内皆为男生，建议女性同仁不要单独进入该包厢服务） <BR>２：当客人强行要求指定人员来服务时？ <BR>答：“对不起，先生/小姐，因为本公司采用的是走动式服务，服务人员是不固定的，真的不好意思。” <BR>３：客人在消费完毕时，提出赠予大量的笔和打火机留念 <BR>答：对不起，先生/小姐，笔和打火机是供客人消费时使用的，而非赠予品所以数量有限，真的不好意思。 <BR>４：客人问在这里买蛋糕，是否有蜡烛 <BR>答：有的，本公司会为您提供蜡烛，碟子以及*子，除此之外本公司还可以提供代打字幕及播放生日快乐歌等 <BR>服务。谢谢 <BR>５：客人询问是否可按照他的意思打字幕（属于不符合规定的字幕） <BR>答：对不起，先生/小姐，因为电脑程序的因素，目前字幕机只能打生日快乐、寻人、寻车、新婚快乐、节日 <BR>快乐、身体健康、学业有成的字幕等，谢谢 <BR>６：我朋友过生日你们有什幺可以招待的？ <BR>答：先生／小姐您好，首先代表公司祝您的朋友生日快乐，我们可以为您朋友在电视屏幕上打生日快乐字幕 <BR>，以及播放生日快乐歌，并可代为订蛋糕 <BR>７：客人反映自带蛋糕，可否借其刀子切蛋糕 <BR>答：“先生/小姐，若您要切蛋糕我们可为您代劳，请问要切几块呢？”（若客人要自己切，则提供塑料刀） <BR>８：客人回店里找遗失物 <BR>答：”请问您是否知道原先消费的包厢号码及消费时段吗？…好的，我马上帮您查一下，您请稍等”(服务人 <BR>员的感觉要比客人还急－－查看遗失簿是否有无登记，并询问相关人员，若此包厢无其它客人则立即进包厢 <BR>找寻) <BR>若完全找不到：先生／小姐真的不好意思，目前我们服务人员都找过了，还是没有找到，假如您方便的话请 <BR>先留下您的联络电话，找到后我们会马上通知您的，或者晚一点再请您打电话来询问看看。 <BR>９：客人带宠物来消费 <BR>“对不起，先生/小姐，带宠物是无法进娱乐场所消费的。真的不好意思”如客人执意坚持则提供客人纸箱， <BR>建议客人把宠物放入纸箱内 <BR>１０：假如在营运繁忙的时候，客人买单后不走 <BR>“先生/小姐，对不起，您是否还需要续唱？” <BR>要续唱：好的，那我帮您开续唱单 <BR>不续唱：对不起，现在有很多预约客人正在等候，真的不好意思（若客人还是不走，则回报组长） <BR>１１：为什幺包厢不可以关灯？ <BR>答：对不起!因为相关部门规定，所以麻烦您一下，需要将包厢电灯打开，谢谢您的配合，谢谢。 <BR>１２：为什幺没有牌和骰盅？ <BR>答：先生，对不起!因为相关部门有规定KTV等娱乐场所，不准提供此项服务，真的不好意思。 <BR>１３：为什幺你们公司不能打牌、跳舞？ <BR>答：对不起，因为这是配合相关单位的一些规定，本公司只能依照执行，真的对不起（回报组长） <BR>１４：外场发现客人在包厢内有赌博等违法行为发生时 <BR>答：马上报备干部，干部说词：“对不起，先生/小姐，因为这里经常会有相关单位来检查，为了避免您不必 <BR>要的麻烦，请您配合，谢谢!” <BR>１５：客人要拿走钱柜杂志？ <BR>答：先生／小姐不好意思因为杂志数量有限，所以暂时仅供大堂阅览，真的对不起 <BR>１６：为什幺现在包厢内没有打火机了？ <BR>答：对不起，稍等一会儿马上帮您送过来。 <BR>１７：客人不坐沙发，站在大理石桌上乱摇 <BR>答：对不起，打搅了，先生/小姐，为了您的安全麻烦您尽量不要站在桌子上，当心摔倒，真的不好意思 <BR>１８：我不小心打坏一只杯子，是否需要赔钱？ <BR>答：先生／小姐没关系，请问您有受伤吗？我马上帮您收拾一下 </FONT></P>